通過售前、售中、售后全過程的主動(dòng)、積極、快速的工作，防止問題的產(chǎn)生，日豐傾聽每位客戶反饋的真實(shí)意見，積極跟進(jìn)，形成閉環(huán)處理流程。從而延伸品牌的形象，增加顧客對品牌的忠誠度。
日豐以客戶為中心——堅(jiān)持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得信任”的售后服務(wù)承諾，向顧客提供高素質(zhì)的工程技術(shù)支持，全方位、真實(shí)誠懇的售前、售中、售后服務(wù)，保證產(chǎn)品的安全、有效使用，使顧客買的滿意，用的放心。
3.1.1 國內(nèi)客戶投訴流程圖
管道類產(chǎn)品以及角閥、快開龍頭，編織軟管等小五金類產(chǎn)品的投訴原則上需要取得樣品，并將投訴樣品寄回公司檢測分析。
管道產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-1110211，800-8303820（支持中國電信號碼呼入）
衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)熱線：400-1192311
客戶服務(wù)專用郵箱：800@rifeng.com
（人工服務(wù)時(shí)間為周一到周五上午08：30-12：00 ，下午13：30-18：00，星期六為單周值班，節(jié)假日除外）
3.2 日豐管道產(chǎn)品質(zhì)保政策簡介
1) 確屬日豐產(chǎn)品質(zhì)量問題，用戶補(bǔ)償要求合理，由我司承擔(dān)用戶的全部直接經(jīng)濟(jì)損失；
2) 不屬于日豐產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上我司可配合處理，但不承擔(dān)用戶經(jīng)濟(jì)損失。
3.3 服務(wù)承諾
日豐“雙質(zhì)保”服務(wù)包含產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保和焊接質(zhì)量質(zhì)保。其中，產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)保，指在官方授權(quán)途徑購買的正品日豐管即可享受；產(chǎn)品焊接質(zhì)量質(zhì)保，需全套給水管路均使用日豐PPR給水管，安裝形成閉合管路系統(tǒng)，并經(jīng)過日豐安全衛(wèi)士驗(yàn)收合格后方可享受。
依據(jù)最新國家標(biāo)準(zhǔn)，日豐PPR管道在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的使用溫度、工作壓力及工作環(huán)境下，因產(chǎn)品質(zhì)量原因影響用戶使用，由日豐集團(tuán)免費(fèi)為用戶維修，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，給予用戶合理補(bǔ)償。
日豐管焊接質(zhì)量質(zhì)保只針對日豐PPR管道系統(tǒng)，不含原物業(yè)管道、工程管道以及原物業(yè)管道、工程管道、非日豐品牌轉(zhuǎn)換接頭與日豐PPR管道的連接處。日豐PPR管道系統(tǒng)經(jīng)日豐授權(quán)的服務(wù)工程師上門驗(yàn)收合格后，焊接質(zhì)量質(zhì)保生效。生效后若日豐PPR管道的連接處出現(xiàn)滲漏，由日豐集團(tuán)派人對滲漏處進(jìn)行修復(fù)；造成用戶直接經(jīng)濟(jì)損失的，給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
日豐集團(tuán)只對符合以下情況者，提供PPR管道焊接質(zhì)量質(zhì)保：
1) 服務(wù)工程師上門驗(yàn)收時(shí)，整個(gè)管道系統(tǒng)應(yīng)無壓埋、填埋、套管。
2) 日豐PPR管道系統(tǒng)中未摻雜非日豐品牌管材、管件及配件；
3) 日豐PPR管道系統(tǒng)焊接口層疊明顯，無發(fā)黃、縮徑、拉絲、扭曲、雜質(zhì)、承插不到位等明顯安裝工藝不合格現(xiàn)象；
4) 經(jīng)日豐安全衛(wèi)士服務(wù)工程師檢查焊接口無滲漏；
5) 日豐PPR管道系統(tǒng)無強(qiáng)制彎曲的外在受力現(xiàn)象。
1) 因使用、維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致日豐PPR管道系統(tǒng)滲漏、異常。如：熱源烘培受損、長期裸露，安裝不到位，絲堵擰裝異常，防水涂料涂刷管道，后續(xù)裝修時(shí)外力致?lián)p，熱源設(shè)備異常導(dǎo)致水溫過高等現(xiàn)象；
2) 天氣等不可抗力因素導(dǎo)致管道受損。如：冬天凍裂、水錘原因、自然環(huán)境致?lián)p管道等現(xiàn)象；
3) 日豐安全衛(wèi)士質(zhì)保卡無本公司服務(wù)工程師和用戶或用戶委托人雙方簽字；
4) 質(zhì)保卡遺失、破損、字跡不清、信息核對不準(zhǔn)等現(xiàn)象。
5)日豐電子版雙質(zhì)保卡的查詢途徑為：
微信搜索“日豐”公眾號（rifeng2014)，關(guān)注后進(jìn)入公眾號，拉至底部選項(xiàng)“服務(wù)中心”-“我的質(zhì)保卡”，根據(jù)提示輸入其中一個(gè)信息便可進(jìn)行查詢；陜西西安客戶請通過專用APP查詢。
3.4 日豐暗裝系列產(chǎn)品保修服務(wù)承諾
| 品類名稱 | 保修部件 | 保修期限 |
| 暗裝花灑 | 頂噴花灑 | 3 年保修 |
| 手持花灑 | 3 年保修 | |
| 其他出水模塊 | 3 年保修 | |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 軟管 | 3 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝角閥 | 閥芯 | 5 年保修 |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝廚房龍頭 | 出水嘴 | 5 年保修 |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝臺盆龍頭 | 出水嘴 | 5 年保修 |
| 閥芯 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝洗衣機(jī)龍頭 | 閥芯 | 5 年保修 |
| 出水嘴 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝水箱 | 水箱 | 5 年保修 |
| 排水閥 | 5 年保修 | |
| 進(jìn)水閥 | 5 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 暗裝電熱毛巾架 | 掛件 | 5 年保修 |
| 感應(yīng)觸控產(chǎn)品 | 3 年保修 | |
| 其他非主體功能性配件（不含消耗件） | 2 年保修 | |
| 煙道止回閥 | 止回閥 | 1 年保修 |
| 鋁箔煙道管 | 1 年保修 |
1、適用范圍：終端家庭用戶。
2、保修期：消費(fèi)者自購買日豐暗裝系列產(chǎn)品之日起開始計(jì)算產(chǎn)品保修期。各品類產(chǎn)品保修期詳見上述保修期列表，具體以產(chǎn)品說明書（或?qū)?yīng)保修卡）上的內(nèi)容為準(zhǔn)。
3、保修服務(wù)：消費(fèi)者在日常正常使用和護(hù)理產(chǎn)品的情況下,在產(chǎn)品保修期范圍內(nèi),如因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌木S修、零配件更換等售后服務(wù)，由日豐公司予以提供免費(fèi)保修服務(wù)。
4、不適用于以下情況：
工程項(xiàng)目（辦公樓、火車站等商用環(huán)境）的保修期按合同執(zhí)行；如無合同或無法提供合同的，以產(chǎn)品交付憑證或條碼對應(yīng)生產(chǎn)日期起算，按一年進(jìn)行保修；如以上皆無，不享受免費(fèi)保修服務(wù)。
5.上述暗裝系列產(chǎn)品連接的預(yù)埋日豐 PPR 件，如為全屋安裝日豐 PPR 管路系統(tǒng)的組成部分，經(jīng)日豐安全衛(wèi)士打壓驗(yàn)收確認(rèn)合格后，拍攝管路圖上傳至日豐安全衛(wèi)士系統(tǒng)進(jìn)行備案存檔，并發(fā)放“雙質(zhì)保卡”的，該部分預(yù)埋日豐 PPR 件可享受該“雙質(zhì)保”服務(wù)。具體 PPR 管道系統(tǒng)質(zhì)保細(xì)則及適用范圍，詳見《國內(nèi)日豐安全衛(wèi)士質(zhì)保書》。
免責(zé)聲明：以下屬有償服務(wù)范圍：
1、產(chǎn)品超出了日豐公司承諾的保修期限；
2、產(chǎn)品未能正確安裝、使用不當(dāng)，未經(jīng)許可私自維修、拆卸、改造所造成的故障及損壞；
3、意外或人為因素造成的故障及損壞；
4、超出使用范圍以外的場所下使用本產(chǎn)品造成的故障及損壞（如家用產(chǎn)品作為商用產(chǎn)品等）；
5、由于產(chǎn)品使用環(huán)境內(nèi)存在沙粒、水垢、污水或者其他對產(chǎn)品傷害的物質(zhì)、酸堿或鹽害及異常電壓等原因造成的故障及損壞；
6、由于日常的維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的骯臟、產(chǎn)品外觀（如電鍍防護(hù)層）異常等不良情形；
7、無有效購買憑證；
8、由于不可抗力因素（地震、火災(zāi)、氣災(zāi)、氣溫驟變等）造成的故障及損壞。
在產(chǎn)品保修服務(wù)承諾期內(nèi)，請持購買憑證前往原銷售點(diǎn)要求服務(wù)，或致電日豐全國服務(wù)熱線 400-1110-211 咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
二維碼關(guān)注@日豐集團(tuán)
廣告釋義：日豐管，日豐管50年的售后質(zhì)保服務(wù)
日豐PPR管、地暖管、鋁塑管產(chǎn)品，售后50年內(nèi)，發(fā)生任何質(zhì)量問題，日豐保證為消費(fèi)者提供免費(fèi)的“修、換、退”服務(wù)，并就此期限內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
